Limba: Romana
Limba:
Search

Termeni si conditii

 

Introducere

Navigarea pe site, culegerea informațiilor și plasarea unei comenzi către Soapmill reprezintă acordul dumneavoastră cu termenii și condițiile afișate pe site-ul www.soapmill.ro

Acești termeni pot fi actualizați oricând de către SC Soapmill , fără a avea obligația de a notifica vreun utilizator, vizitator sau client în prealabil.

Pagubele sau pierderile de orice natură ale clienților în urma achizițiilor de pe www.soapmill.ro vor fi compensate maximum în limita prețului de cumpărare al produselor.

Soapmill nu-și asumă responsabilitatea pentru informațiile incomplete sau eventualele erori apărute în site-ul www.soapmill.ro, dar se străduieşte în permanență să corecteze și să completeze informațiile prezentate.

Datele personale furnizate către SC SOAPMILL SRL sunt folosite numai în scopul pentru care au fost introduse (efectuarea comenzilor), conform legilor în vigoare. SC SOAPMILL SRL nu furnizează adresele de e-mail unor terți, nu încurajază spam-ul și nu face publice datele furnizate de clienții săi fără acordul explicit al acestora. Orice utilizator are posibilitatea să solicite ştergerea din baza de date a adreselor furnizate.

Prețurile sunt actualizate la zi. Pentru produsele cu menţiunea "nu este pe stoc" sau "in curand", SC Soapmill SRL nu poate garanta prețul de vânzare și nu se pot lansa comenzi pentru aceste produse. Disponibilitatea este afișată în timp real. Disponibilitatea se poate modifica oricând pe parcursul procesării unei comenzi.
Discount-urile, reducerile și promoțiile nu sunt neaparat cumulative. De regulă se aplică reducerea cu valoarea cea mai mare.

Produsele comercializate prin intermediul www.soapmill.ro sunt noi, prezentate în ambalajul original al producătorului iar în momentul livrării sunt însoțite de factură. La cerere se poate trimite certificat de conformitate.

SOAPMILL SRL își rezervă dreptul de a-și selecta clienții. SOAPMILL SRL își rezervă dreptul de refuza colaborarea cu clienții ce manifestă comportament și limbaj inadecvat sau au în istoric comenzi refuzate/neridicate.

 

Politica de returnare

In calitate de consumator aveti dreptul sa renuntati la cumparare, fara a fi nevoit sa justificati decizia de renuntare si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art.13 alin.(3) si art.14 din O.U.G Nr.34/2014, in termen de 10 zile incepand de la ziua in care intrati in posesia produsului. 

Clienții care nu sunt mulțumiți de produs îl pot returna și/sau pot alege un alt produs în limita contravalorii produsului returnat, cu respectarea termenilor și condițiilor de mai jos

Clienții www.soapmill.ro pot returna produsele cumpărate numai în ambalajul original, în termen de maxim 10 zile lucrătoare de la primire. Produsul comandat va fi returnat în aceeasi stare în care v-a fost livrat, având aceeași etichetă atașată, ambalajul original și împreună cu documentele de livrare care l-au însoțit. În maxim 30 de zile de la data returnării, îți vom înapoia contravaloarea comenzii.

În cazul în care s-a optat pentru schimbarea produselor comandate, noua comandă va fi procesată și expediată în maxim 60 de ore de la data returnării produselor comandate. Diferențele de preț vor fi returnate în maxim 30 de zile de la data returnării produselor comandate. 

În toate cazurile de mai sus cheltuielile de returnare sunt suportate de client.

Conform legislatiei in vigoare, renuntarea la cumparare este aplicabila doar clientilor persoane fizice.

Exercitarea dreptului de renuntare: consumatorul informeaza SOAPMILL SRL cu privire la decizia de retragere din contract in scris, prin completarea unui formular RMA: FORMULAR RMA (docx) / FORMULAR RMA (pdf)


Reclamații

Toate reclamaţiile referitoare la lipsuri din colet, neconformitate produse, erori de facturare, alte produse primite decât cele comandate, vă rugăm să le efectuaţi în termen de 5 zile de la primirea coletului.
Nu ne asumăm responsabilitatea pentru reclamaţiile primite după această perioadă.

Pentru orice reclamaţie este necesar să completaţi formularul de reclamaţii: FORMULAR reclamaţii (docx) / FORMULAR reclamaţii (pdf) 

Dacă nu aveţi posibilitatea să-l descărcaţi şi să-l completaţi, puteţi să ne contactaţi telefonic iar operatorul nostru va prelua datele comunicate de dvs. pentru a completa formularul.
Ne străduim să soluţionăm reclamaţiile într-un timp cât mai scurt şi în mod favorabil pentru clienţii noştri!

IMPORTANT: o serie de produse presupun condiţii de păstrare specifice, astfel, reclamaţii ulterioare de calitate nu pot fi primite şi compensate, având în vedere lipsa controlului nostru pentru condiţiile de păstrare.

Puteţi contacta departamentul comercial la secţiunea dedicată Contact sau prin telefon/fax: 0258 828 336,  0768 109 507, în timpul programului de lucru L-V 9.00 - 17.00

 

Politica de confidențialitate

SOAPMILL se angajează să nu transmită datele personale ale utilizatorilor site-ului către terți și să le folosească numai în scopul stabilirii contactului cu clientii săi, precum și în scopul informării acestora asupra aspectelor legate de funcționarea site-ului și a ofertelor acestuia.

SOAPMILL va reține datele personale și le va folosi în scopul informării utilizatorilor privind situația contului de pe www.soapmill.ro, privind evoluția și starea comenzilor, precum și în evaluarea produselor și serviciilor oferite. www.soapmill.ro poate notifica utilizatorii privind ofertele curente prin newsletter și poate trimite felicitări, cupoane cadou, vouchere, mesaje legate de comanda în curs sau alte mesaje specifice unui site de comerţ prin corespondenţă.

SOAPMILL  nu promovează SPAM-ul. Orice utilizator care a furnizat explicit adresa sa de email pe site-ul www.soapmill.ro poate opta pentru ștergerea acesteia din baza noastră de date.
De asemenea, dacă utilizatorii nu mai doresc să primească newsletter-ul soapmill.ro, se pot dezabona pe site sau utilizând linkul din partea de jos a newsletter-ului primit prin email.

 

Protecţia datelor personale

Conform cerintelor Legii nr. 677/2001 pentru protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date, modificata si completata si ale Legii nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal si protectia vietii private in sectorul comunicatiilor electronice SOAPMILL SRL, are obligatia de a administra in conditii de siguranta si numai pentru scopurile specificate, datele personale pe care ni le furnizati despre dumneavoastra. Scopul colectarii datelor este de a onora comenzile dvs. in sistemul comertului on-line, informare dvs.in legatura cu promotiile, noutatile, ofertele speciale sau desemnarea castigatorilor eventualelor campanii publicitare.

Sunteti obligat(a) sa furnizati datele, acestea fiind necesare indeplinirii actelor de comert on-line, repsectiv achizitionarea produselor. Refuzul dvs. determina inacapacitatea de a produce actul de comert si deci imposibilitatea de a achiztiona produse on-line.Informatiile inregistrate sunt destinate utilizarii de catre operator si nu sunt comunicate tertilor.Conform Legii nr. 677/2001, beneficiati de dreptul de acces, de interventie asupra datelor, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale si dreptul de a va adresa justitiei. Totodata, aveti dreptul sa va opuneti prelucrarii datelor personale care va privesc si sa solicitati stergerea datelor*. Pentru exercitarea acestor drepturi, va puteti adresa cu o cerere scrisa, datata si semnata la adresa SAT GABUD , STR PRINCIPALA NR 35, COMUNA NOSLAC, JUDETUL ALBA COD 517518, sau la adresa de e-mail: office@soapmill.ro.

Observaţie: orice persoană are dreptul de a se opune, pentru motive legitime, la prelucrarea datelor ce o privesc. Acest drept de opoziţie poate fi exclus pentru anumite prelucrări prevăzute de lege (de ex.: prelucrări efectuate de serviciile financiare şi fiscale, de poliţie, justiţie, securitate socială). Orice persoană are dreptul de a se opune, în mod gratuit şi fără nici o justificare, la prelucrarea datelor sale personale în scopuri de marketing direct.

Informatiile despre dvs. pot fi folosite de noi doar in scopuri asociate comercializarii serviciilor si produselor SOAPMILL SRL, cum ar fi:

  1. - Procesarea comenzilor sau cererilor dvs in legatura cu produsele;
  2. - Facturare;
  3. - Solutionarea cererilor, intrebarilor sau a reclamatiilor facute de dvs;
  4. - Contactarea dvs. (inclusiv prin posta, email, fax, mesaje text sau telefon) in legatura cu oferte de produse, oferte speciale, noutati care credem ca ar putea fi de interes pentru dvs. (in afara de cazul in care aţi facut o cerere scrisa sa nu fiti contactat in acest sens);
  5. - Inregistrarea informatiilor despre dvs. in vederea alocarii sau oferirii recompenselor, reducerilor si a altor beneficii, precum si pentru satisfacerea altor cereri sau cerinte pe care le aveti in legatura cu programele de recompensare a clientilor si alte programe similare.

Transmiterea informatiilor catre terti:

SOAPMILL SRL poate transmite catre terti doar datele dvs necesare efectuarii livrarii comenzii plasate, catre firma de curierat care efectueaza transportul produselor.

 

Despre Cookie-uri

Acest site (www.soapmill.ro) folosește cookie-uri pentru reclame personalizate si îmbunătațirea calitatii și performanței serviciilor oferite clienților.

Un cookie este un fișier de dimensiuni reduse care conține litere și numere, şi care este stocat în calculatorul (terminalul) dumneavoastră cu care accesați un anumit site.

Când vizitați un site care folosește cookie-uri, site-ul ar putea cere browserului să plaseze unul sau mai multe cookie-uri pe hard-discul dumneavoastră, care pot stoca și informații personale de identificare.

Mai târziu, când reveniți pe site, browserul trimite acestuia cookie-urile care îi aparțin. Aceasta permite site-ului să vă păstreze coșul de cumparături, să vă păstreze logat pe site, să vă ofere posibilitatea de a păstra informația personalizată de dvs.

Când folosiți setările implicite ale cookie-urilor, activitatea generată de acestea nu este vizibilă, iar dumneavoastră nu veți ști când un site web setează un cookie sau când browserul dvs. trimite site-ului web cookie-urile sale. Cu toate acestea, puteți schimba acest comportament în opțiuni pentru fiecare browser în parte, ca să fiți întrebat înainte de a fi setat un cookie. Puteți de asemenea să restricționați timpul de viață al cookie-urilor până la închiderea browserului și multe altele.

Dezactivare cookie-uri

Prin intermendiul browserului dvs. puteti dezactiva și refuza de a primi cookie-uri dar acest lucru poate face ca anumite site-uri sa fie dificil de navigat sau de folosit. Setările de modificare a cookie-urilor se găsesc la toate browserele moderne.

  • - Firefox - http://support.mozilla.org/en-US/kb/cookies-information-websites-store-on-your-omputer
    http://support.mozilla.org/ro/kb/activarea-si-dezactivarea-cookie-urilor
  • - Chrome - http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=en&answer=95647
  • - Safari - http://support.apple.com/kb/PH5042
  • - Opera - http://help.opera.com/Mac/10.50/en/cookies.html
  • - Internet Explorer - http://support.microsoft.com/kb/196955

Pentru mai multe informații despre cookie-uri:

  • http://ro.wikipedia.org/wiki/Cookie
  • https://www.google.ro/search?q=Ce+este+un+cookie


Prețuri

Politica noastră presupune prețuri corecte și stabile pe termen lung.
Toate prețurile din acest site în varianta pe limba română sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. Prețurile nu includ taxele de transport. Taxele de transport sunt calculate de sistemul site-ului și vor fi afişate la finalizarea comenzii.
Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile de vânzare afişate pe site, fără o notificare prealabilă către client.

Clienții pot beneficia de reduceri în funcţie de valoarea produselor comandate.

 

Preluarea comenzilor 

Nu exista comanda minima obligatorie, o comanda poate contine oricate produse Soapmill doresti.

Alege modalitatea de comanda care ti se pare cea mai potrivita!

- Online: Soapmill.ro sau magazinul Facebook

- Telefonic*: 0258 828 336; 0768 109 507

- E-mail*: comenzi@soapmill.ro

- Mesaj privat pe pagina Facebook: www.facebook.com/soapmillcosmetics

- Twitter*: www.twitter.com/SoapMill 

* te rugam sa incluzi in comanda urmatoarele date: nume produs, gramaj (unde se aplica), numar bucati, nume, prenume, adresa de livrare, interval orar preferat pentru livrare, numar telefon mobil, adresa e-mail, modalitate de plata si de expediere.

Important: orice modalitate de comanda ai alege, vei primi fie un raspuns automat de confirmare a comenzii, fie un operator Soapmill te va contacta telefonic sau prin intermediul unei modalitati electronice de contact pentru a iti confirma comanda si a iti oferi detalii suplimentare, daca este cazul. In cazul in care nu primesti un raspuns din partea noastra in termen de 24 de ore de la plasarea comenzii, te rugam sa ne contactezi.

SOAPMILL SRL  își rezervă dreptul să efectueze confirmarea comenzilor şi prin contactarea telefonică a clienţilor.

Comenzi online

Meniu produse

Alegand o categorie din meniu, toate produsele din acea categorie se vor afisa, iar tu poti folosi direct optiunea “adauga in cos”. Daca nu sunt necesare alte date suplimentare (exemplu gramaj, combinatie standard uleiuri esentiale), atunci produsul se adauga automat in cosul de cumparaturi.

Acolo unde sunt necesare completari din partea ta, apasand butonul “adauga in cos” se va deschide pagina produsului respectiv, pentru a realiza alegerile. Dupa ce ai completat toate campurile obligatorii, apasa din nou butonul “adauga in cos”.

Cos cumparaturi si cupoane de reducere

In orice moment, poti vizualiza cosul de cumparaturi si numarul produselor in meniul din partea superioara a site-ului. Daca ai un cupon de discount, te rugam sa il introduci in rubrica aferenta, din cadrul cosului de cumparaturi.

Finalizare comanda

Poti finaliza comanda fara a fi membru Soapmill, dupa ce completezi toate campurile obligatorii de pe formularul de checkout. Totodata, iti poti crea pe loc un cont, alegand doar parola acestuia. Daca esti client Soapmill, atunci introduci adresa de e-mail si parola.

Inainte de a finaliza comanda, poti modifica inca o data continutul cosului de cumparaturi. Verifica toata comanda inainte de trimitere, apasa butonul “finalizeaza comanda” si asteapta un e-mail de confirmare din partea Soapmill. Acesta va contine toate datele comenzii efectuate, pretul total si datele de expediere. In cazul confirmarii comenzii, vei primi factura aferenta pe adresa de e-mail precizata in formularul de comanda.

Modificarea unei comenzi

Având în vedere că o comandă odată finalizată intră în sistemul automatizat de coletare, se pot face modificări ale conţinutului în maximum 1 oră de la lansarea comenzii în timpul programului de lucru sau oricând în afara programului de lucru, până la ora 8:00 din următoarea zi lucrătoare.

Membri Soapmill

Avantajele inscrierii ca membru Soapmill sunt urmatoarele:

  • - nu mai completezi de fiecare data toate datele de identificare, ci iti accesezi contul personal cu ajutorul numelui de utilizator si a parolei
  • - poti verifica in orice moment lista comenzilor efectuate si status-ul acestora
  • - poti comanda inca o data aceleasi produse, cu ajutorul butonului “re-comanda”. Cu un singur click, toate produsele dintr-o comanda anterioara sunt trimise automat in cosul de cumparaturi si trebuie doar sa finalizezi noua comanda.
  • - beneficiezi de discount-uri, cadouri sau promotii pentru clientii fideli
  • - daca te abonezi la newsletter-ul Soapmill beneficiezi de anunturi privind ofertele speciale inainte de lansarea acestora, putand astfel plasa o comanda inaintea utilizatorilor neinregistrati
  • - la rubrica de comentarii, poti vizualiza toate comentariile pe care le-ai lasat la produsele care te-au interesat sau placut.


Politica de livrare

Expediere produse in Romania

Expedierea produselor cosmetice organice 100% naturale Soapmill in Romania se realizeaza exclusiv prin curier rapid sau curier expres (numai pentru Bucuresti si Ilfov), costul expedierilor fiind suportat de catre tine. Produsele sunt expediate in termen de 24 ore de la primirea comenzii. Comenzile primite in intervalul vineri, ora 16.00 - duminica, ora 16.00, se onoreaza luni. Ambalajul este adecvat transportului de produse fragile si coletele sunt asigurate. In cazul spargerii unui produs, datorita manipularii necorespunzatoare din timpul transportului, inlocuim produsele gratuit. Prin curier rapid ai astfel siguranta livrarilor si te poti baza pe rapiditatea acestui mijloc de transport.

Expediere produse in Spania

Expedierea produselor cosmetice organice 100% naturale Soapmill in Spania se realizeaza exclusiv prin curier rapid, costul expedierilor fiind suportat de catre tine si achitat la destinatie. Produsele sunt expediate in termen de 24 ore de la primirea comenzii. Comenzile primite in intervalul vineri, ora 16.00 - duminica, ora 16.00, se onoreaza luni. Contravaloarea comenzii se achita online, prin sistemul Moneybookers, sau prin transfer bancar, iar valoarea transportului se achita la livrare.

Expediere produse in Europa

Se realizeaza prin Posta Romana, costul expedierilor fiind suportat de catre tine. Produsele sunt expediate in termen de 24 ore de la primirea comenzii. Comenzile primite in intervalul vineri, ora 16.00 - duminica, ora 16.00, se onoreaza luni.

 

Modalitati de plata

  • - Romania: ramburs, plata online prin card de credit, transfer bancar
  • - Spania: plata online prin card de credit sau transfer bancar (pentru produse) si la livrare (pentru  transport)
  • - Europa: plata online prin card de credit, transfer bancar

Pentru plata online, securitatea plăților online este garantată de cel mai mare furnizor de plăți electronice din Europa - Skrill (Moneybookers). 

Plata online, prin intermediul Moneybookers, nu este gratuita, dar toate taxele aferente tranzactiilor sunt suportate de catre Echipa Soapmill. Moneybookers este un serviciu de plata online licentiat care respecta "Consumer Protection (Distance Selling) Regulations 2000 Notice".

Costuri expeditie in Romania

- Curier  express  in Bucuresti, maxim 48 ore de la plasarea comenzii, dacă comanda este plasată până la ora 12; maxim 60 ore dacă comanda este plasată după ora 12: 10 lei, in limita a 1 kilogram (produse plus ambalaj) si creste pentru fiecare kilogram in plus.
- Curier express in alte localitati, maxim 48 ore de la plasarea comenzii, dacă comanda este plasată până la ora 12; maxim 60 ore dacă comanda este plasată după ora 12: cost 15 lei, in limita a 1 kilogram (produse plus ambalaj) si creste pentru fiecare kilogram in plus.

Taxa de transport va fi adaugata la pretul total al produselor comandate si va aparea in cos inainte de a trimite comanda. Daca locuiesti intr-o localitate unde curierul rapid aplica tarife suplimentare, te rugam sa ne contactezi, pentru a gasi o modalitate ideala de transport.

Costuri expeditie in Spania

- Curier rapid, 3-5 zile: 45 lei (10 Euro), in limita a 1 kilogram (produse plus ambalaj). Coletul este livrat intr-un punct stabilit de curier, in functie de orasul in care locuiesti si trebuie ridicat de la sediul acestuia. Nu se livreaza la domiciliu sau la birou.

Costuri expeditie in Europa

- Posta Romana, 5-10 zile lucratoare: 120 lei (aproximativ 30 Euro), in limita a 2 kilograme (produse plus ambalaj). Datele de livrare prin intermediul serviciilor Posta Romana trebuie sa fie cele de pe cartea de identitate. In cazul in care nu locuiesti la adresa din buletin, te rugam sa alegi alta modalitate de transport.

 

Condiții de utilizare

Conținut site şi Copyright

Soapmill.ro face eforturi permanente pentru a păstra acuratețea informațiilor din acest site. Rareori, acestea pot conține inadvertenţe punctuale: unele specificații pot fi modificate fără preaviz sau pot conține erori de operare.

Fotografiile au caracter informativ și pot conține accesorii neincluse în pachetele standard.

Ne declinăm răspunderea pentru orice situație care poate apărea din cauza unor erori de software sau defecțiuni tehnice apărute la server.

Toate promoțiile prezente în site sunt valabile în limita stocului.

www.soapmill.ro și toate informațiile conținute sunt proprietate a companiei Soapmill SRL şi pot fi preluate total sau parţial doar cu acordul nostru în scris.

Fraudă

Orice încercare de a accesa datele personale ale altui utilizator, de a modifica conținutul site-ului soapmill.ro sau de a afecta performanțele serverului pe care ruleaza site-ul soapmill.ro, va fi considerată tentativă de fraudare a sistemelor soapmill.ro și va pune în mișcare cercetarea penală împotriva aceluia sau acelora care a(u) încercat acest fapt.

Litigii

Orice litigiu apărut între Clienți și Societate va fi rezolvată prin cale amiabilă. În cazul în care nu s-a reușit stingerea conflictului pe cale amiabilă, competența revine instantelor de judecata din Bucuresti, Romania.

Disclaimer

Informațiile conținute pe acest site sunt publicate cu scop de informare, declarațiile făcute în ceea ce privește produsele, ingredientele și informațiile generale  sunt culese din literatura de specialitate, specificatiile tehnice ale produselor cosmetice , specificatiile tehnice ale producatorilor de materii prime. Produsele noastre sunt sigure, neprezentand efecte adverse pentru sanatate. Nu cauzeaza efecte nedorite cata vreme sunt folosite in scopul pentru care au fost produse, in conditii normale si respectand perioada de garantie. Au fost testate si evaluate conform exigentelor regulamentului 1223/2009/EC, de catre evaluator calificat al sigurantei. Produsele nu contin substante interzise, iar ingredientele din care sunt facute respecta toate conditiile legale de singuranta. Produsele nu au fost testate pe animale.

Pentru uz personal

Răspunderea SOAPMILL SRL este limitată la valoarea bunurilor şi nu include niciun prejudiciu indirect. Produsele noastre sunt destinate pentru uz personal, fie ele achiziţionate direct de la noi sau de la partenerii noştri contractuali.

 

Dispoziții finale

Soapmill își rezervă dreptul de a putea efectua orice modificări ale acestor prevederi, precum și orice modificări asupra site-ului www.soapmill.ro, structurii acestuia sau orice alte modificari ce ar putea afecta site-ul, fără a fi necesară vreo notificare prealabilă către utilizatori în acest sens.

Dacă oricare dintre clauzele de mai sus va fi gasită nulă sau nevalidă, indiferent de cauză, aceasta clauză nu va afecta valabilitatea celorlalte clauze.

Pentru informatii suplimentare va puteti adresa la departamentul potrivit, datele sunt afişate la rubrica de contact.

 

actualizat la: 26.01.2016